どうも、池谷です。
私はAliexpressでちょこちょこ買い物をしているのですが、不良品を受け取ることもちらほら…。
そこでどうするかというと、基本的にはセラーに連絡して「不良品を受け取ったよ。どうしたらいい？」とお伺いを立ててみたり、「不良品だったから返金して」「返品して」といった要望を送ってみたり…。
話がうまく進まない場合はopen dispute（紛争）をしてアリエク側に判断してもらう、といったやり方がほとんどだったんですね。
その時から「全額返金を受けたい場合は返品不可欠、ただし送料は買い手の負担」というのが原則だったようなのですが、セラーがいい人の場合はわりと「不良品はそちらで破棄してください、新しいものを送りますor返金します」といった対応が多くて。私の場合 アリエク側に判断してもらった時も、商品を返品するように言われたことがなかったんですね。
まあ私が安物しか買わないからというのも理由の一つにありそうですが（笑）
そんなわけで返品という作業をしたことがなかった私ですが、ついにこの度機会が訪れました。
「不良品が届いたらどうしよう？」「どうやって返品すればいいの？」という方はぜひ参考にしてみてください。
セラーに連絡
しなくてもいいのかもしれませんが、私は一応しました。
ちなみに今回の返品理由は”商品のクオリティがめちゃくちゃひどくて見本の写真と全く違った”から。
これは”商品が壊れて届いた”よりもセラーがごねる可能性の高い厄介なパターンです。
向こうからすれば「商品がきちんと届いていて、破損もしていない。何も問題ないだろう」なのでしょうね。（昔実際にこうやって言われたことがありますが、その時は紛争で解決しました）
今回は秒で返事が返ってきたのですが、どうやら自動返答。紛争を開くように促すメッセージが返ってきました。
返品/返金
MY注文（注文履歴）から商品の詳細を見ると、返金と返品というボタンがあります。
そのまま返品理由などを選択しつつ手続きを進めると、最終的に返品コードというものが発行されます。
ここまできたら後は集荷を待つだけ。なんと、アリエク側が自動で集荷も頼んでくれます。
梱包のやり方
詳しくはsagawa 返品の手順というページを参照してください。
私が返品した2025年2月時点だと、手順はこう。
- 内袋に貼られているバーコードを送る必要があるので、元々されていた梱包通りに詰め直す（外袋を再利用する場合は元のラベルを剥がすか塗りつぶすこと！）
- 先ほど発行された返品コードとAliexpressという文字を袋の外にわかりやすく書く
- ドアの前に荷物を置いて、商品のピックアップを待つ
以上！
集荷
私の時は、返品を要請した翌日に集荷が来ました。早い！
ドアの前に置いておくように指示があったので一応そうしておきましたが、ドライバーさんが勝手に持っていくということはなかったです。
きちんとインターホンを鳴らしてくれて、「荷物はこちらでよろしいですか？」といった確認ののち、伝票の控えもくれました。
これにて返品作業はおしまい。数日後、無事返金もされました！
おまけ
先ほどセラーから自動返答で紛争を促すメッセージが来た、と言いましたよね。
実はその2日後に自動で送られたものじゃないメッセージが来ていたのですが、内容は「紛争をキャンセルするなら（返品なしの）払い戻しのみという選択肢もあるよ」といったものでした。
その時にはもう商品は集荷されていたので、もっと早く言ってよと思いました（笑）
確かにね、「自動で紛争を促すなんて潔いなこのセラー！」とは思いましたよ。でも返品までの流れもめちゃくちゃスムーズに進化してるし、アリエク全体がそういう社風になったのかなって納得しちゃって。
やっぱり”メッセージで決着を付けられたらそれが一番”みたいな傾向は変わらないみたいですね。
自動でくるメッセージの下にはMassage sent by chatbotと書かれているので、次からはもう少しセラーの出方を見てから紛争しようと思いました（笑）
最後に
無料の返金/返品は月に5回までとのこと。
たまに利用する程度の細客な私にとっては十分な回数だし、これからも不良品や粗悪品が届いた際はお世話になろうと思います。
以上、池谷でした。
